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乙４ｅラーニングの活用を

５月11日から「ぜんせきｗｅｂ」で、ｅラーニング「乙４模擬試験」がスタートした。「ぜんせきｗｅｂ」ではこれまで、元売の仕切価格情報や最新の市場動向など“速報性”を柱に据えて取り組んできたが、人材育成が最重要課題とされる時代のニーズに合わせ、もう１つの強力な柱として、人材育成のｗｅｂ版である“ｅラーニング”をメニューに加えることとした。その第１弾が、今回の「乙４模擬試験」だ。
　乙４は毎年30万人以上が受験する資格だが、合格者数は８万人強（２０１４年度実績）で、合格率は３割に満たない。ＳＳスタッフにとっては不可欠の資格ともいわれ、乙４資格取得を給与引き上げの条件とするＳＳも少なくないが、ＳＳスタッフの合格率も決して高いとはいえず、新人教育に際して対応に苦慮する経営者は多い。乙４の合格率をいかに高めるかは、ＳＳ経営者にとって喫緊の課題となっている。
　こうした中、「ぜんせきｗｅｂ」４月アンケートで洗車ノウハウと乙４について「最も効率的かつ効果的な学習方法はなにか」と聞いたところ、『研修会の受講』が洗車ノウハウで52％、乙４で67％と、ともに断然トップだった。これに対してｅラーニングは、実技を伴う洗車ノウハウはともかくとしても、座学のみの乙４でさえ４％に過ぎなかった。ＳＳ業界においてｅラーニングは、まだまだ定着しているとは言い難い。
　しかし一方で、「最も効率的かつ効果的な学習方法」として人気の高い『研修会の受講』については、人手不足が慢性化するＳＳ業界にとって決して低いハードルとは言えないのも事実だ。少ない人数でやり繰りしているＳＳにとって、スタッフが１人、長時間にわたってＳＳを離れることは、サービスの極端な低下をも招きかねない。人材育成がＳＳ経営にとって重要な課題であることは理解していても、研修会にスタッフを派遣することは困難というＳＳは、想像以上に多いのではないか。
　その意味で、ＳＳ業界ではいまだに定着しているとは言えないものの、スマホやタブレット全盛のいま、いつでもどこでも手軽に取り組めるｅラーニングが、これからの人材育成における効率的かつ効果的な学習方法として存在感を高めていくことは、間違いないだろう。まずはクリック。そこから新たな可能性が広がる。