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フルサービスＳＳは　質の高いサービスを  2001年09月06日更新

石油連盟が２００１年度第３回「ＳＳのサービス等」のホームページアンケート調査を行ったが、それによるとセルフＳＳとフルサービスＳＳがある場合、どちらのＳＳを利用するかとの問いに対し、フルサービスＳＳを利用すると回答したのが６２．２％となっており、多くのドライバーがフルサービスＳＳを好ましいと思っていることが十分うかがえる。またセルフＳＳを利用したことがあると回答した人が２７．６％に達しているが、フルサービスＳＳとしては、セルフＳＳに惑わされずに自信を持って運営していくことが強く望まれる。
　ＳＳとしてもユーザー志向の選択肢の一つである安値追求を無視できないのは当然のことである。アンケート調査結果によると、リットル当たり５円以上の価格差があればセルフＳＳを利用すると回答した人が７０％を占め大半となっている。フルサービスＳＳのガソリンの販売価格は、サービス、親切な応対を含めた価格であり、このサービス、親切な応対が、５円以上の価格差があってもフルサービスのＳＳを選ぶところまで持っていくのがフルサービスＳＳの腕の見せどころでもあろう。
　自分のところのＳＳの技術サービス、応対に強い自信があり、ユーザーの気持ちを十分満足させることができれば、価格差など問題ないということになる。フルサービスＳＳは、質の高いユーザーを満足させる技術サービス、親切な応対を構築することが望まれる。